Case - Hearst

Belangrijke titel hier

Zeer kosten efficiënt met hoge SLA’s door blending van kanalen email, chat met call

FTR meetbaar en inzichtelijk gemaakt + KTV verhoogd door persoonlijke aandacht voor ambassadeurs en klanten

Geautomatiseerde content / templates t.b.v. snelheid in beantwoorden e-mails

Innovaties tijdens partnership:

Behoud op basis van skillgroups
Opstellen klantprofielen o.b.v. online gedrag
Telefonisch behoud toegenomen met 200% -> 40% kiest voor een andere titel
Social en webcare opgezet
Ontwikkeling bot voor snelle afhandeling eenvoudige vragen -> ‘’Waar blijft mijn premium?’’